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永恒熱力公司客服中心加班加點精心服務用戶

發布時間:2021-05-29
      今冬供暖剛剛開始,客戶服務管理中心就迎來業務辦理高潮,前來咨詢用暖事項、繳費及變更信息、開具發票等絡繹不絕。為方便廣大用戶,貫徹落實“一次辦好”服務目標,客戶服務管理中心周六周日全體停休,全天候辦理用暖業務。
      11月17日一早,客戶服務管理中心就排起了長隊,根據現場情況客服中心及時調整分工,一組負責人員接待,一邊為咨詢人員耐心解釋,一邊讓老人和孩子在沙發上等待,同時準備了茶杯和熱水;二組負責核實信息,并對忘記攜帶身份證等復印件的用戶現場復印;三組負責開具票據,并引導人員到會計部開具發票;四組負責接聽咨詢電話,對簡單熱處理現場解答,對專業性較強的問題及時轉小區管理員辦理。
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