急用戶之所急 全面提高為民服務(wù)水平 －永恒熱力公司召開輿情工作會(huì)議
發(fā)布時(shí)間：2021-06-17
11月28日，永恒熱力公司召開專題會(huì)議，就做好輿論輿情工作，全面提升為民服務(wù)水平，最大限度保障城區(qū)用戶優(yōu)質(zhì)用暖進(jìn)行了安排。
會(huì)上，客戶服務(wù)部通報(bào)了近期輿情情況，并對本階段重點(diǎn)輿情進(jìn)行了分析。2019-2020年供暖季，永恒熱力公司積極參與市政務(wù)服務(wù)熱線、行風(fēng)熱線、94.8交通廣播等現(xiàn)場問題解答，加強(qiáng)與大眾網(wǎng)、牡丹晚報(bào)、12345和12319等輿情的溝通，重新完善輿情投訴的處理流程，實(shí)現(xiàn)專人負(fù)責(zé)、多部門聯(lián)動(dòng)、電話回訪等反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)、妥善、規(guī)范解決用戶有關(guān)用熱訴求。目前，熱線電話日接聽量明顯減少，輿論輿情相對平穩(wěn)。
會(huì)議指出，本供暖季用暖接入面積較上年有所增加，雖然用戶客服熱線接聽量有所下降，但絕不可掉以輕心。一是要加強(qiáng)管網(wǎng)巡查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題，最大限度減少臨時(shí)停暖情況的發(fā)生，確保管網(wǎng)平穩(wěn)、安全運(yùn)行；二是要提高服務(wù)質(zhì)量，特別是一線員工要注意工作方式方法；三是要提升輿情敏感度，發(fā)現(xiàn)問題馬上解決，公司將加大考核力度，對輿情處理拖沓、延時(shí)、消極怠工等進(jìn)行嚴(yán)肅處理。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，全體熱力員工要切實(shí)提高服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，急用戶之所急，想用戶之所想，竭盡全力為轄區(qū)內(nèi)廣大熱用戶做好供熱服務(wù)，保障今冬供暖季的順利運(yùn)行。
近期，永恒熱力公司將組成專項(xiàng)工作小組，對供熱轄區(qū)內(nèi)各個(gè)小區(qū)開展入戶調(diào)查、用戶回訪活動(dòng)，深入了解用戶訴求，發(fā)現(xiàn)問題，立行即改，以實(shí)際行動(dòng)進(jìn)一步提高供熱服務(wù)質(zhì)量，向城區(qū)市民和主管部門交上一份滿意的答卷。
