回顧菏澤永恒熱力2019： 保千家暖萬戶 奮楫揚帆啟新程
發布時間：2021-06-17
2019年是極其不平凡的一年，是新中國成立70周年，是決勝全面建成小康社會實現第一個百年奮斗目標的關鍵之年；是擔當作為、狠抓落實，推動山東發展走在前列的“工作落實年”；是菏澤以“五個堅持”為工作原則，全力創建全國文明城市、國家衛生城市的重要一年。2019年同樣也是永恒熱力發展歷程中不平凡的一年，一網敷設、二網配套、老舊小區節能改造、智控系統升級、服務親情化提升等正在加速推進。在這一年里，永恒熱力全體干部職工堅定自信，凝聚力量，不斷提升供熱質量和服務水平，深入踐行國企社會責任，奮力推動企業高質量發展。
擔當作為、狠抓落實 多措并舉為供暖季保駕護航
2019年，在菏澤市委、市政府的堅強領導下，在上級部門的指導和幫助下，永恒熱力堅持穩中求進的工作總基調，懷著一顆從群眾中來、再到群眾中去的真心，把初心使命轉化為推動企業高質量發展的實際行動，踐行國企擔當，對標民生期盼和人民群眾用暖需求，不斷推出更具人文關懷的優質服務，努力提升居民用暖舒適感、幸福感。
隨著用戶數量和供熱面積的逐年增加，用戶的需求也不斷提高。目前，永恒熱力為8萬余戶的家庭和單位提供用暖服務，供暖受益人數近30萬人，服務稍不到位，就會出現問題。面對新挑戰，永恒熱力將外部“壓力”轉化為內部“動力”，公司上下合力，努力拼搏，以保障供熱質量為宗旨，以一、二級管網建設為重點，以智慧熱網為依托，以安全生產為抓手，以用戶滿意為目標，多措并舉，為供暖季的平穩運行保駕護航。
2019年，根據集中供熱管網敷設規劃和用熱需求實際，結合專家論證意見，配合道路新建改建進度，永恒熱力先后完成了對八一路（廣州路-濟南路）、濟南路（丹陽路-八一路）等19個一網建設工程項目的竣工驗收工作，推進了長城路（解放街-牡丹路）、湘江路（鄭州路-長沙路）等13個一網建設項目及中山國際、中達廣場一期等24個小區二網配套建設項目。八一路過鐵路橋臨時管道遷移并按時通暖，使牡丹路上的25個小區和人民路兩側小區的用暖問題未受到任何影響。各項工程建設的相繼投入使用，進一步提高了永恒熱力集中供熱能力。
為解決管網老化、銹蝕嚴重等安全隱患，公司在2018-2019年供暖季結束后，就著手開展了系統維修改造工作：一是對城區供熱主管網管道井、主閥門等部位進行維護保養，累計完成了25個一網維修項目，更換主閥門27個；二是完成了二網小區排氣閥球閥更換、循環泵軸承及水封維修、補水泵維修等百余項維修項目，對換熱效果較差的67臺換熱機組進行全面清洗；三是對部分高能耗小區熱站及不能滿足供暖需求的熱站，重新匹配循環泵24個、補水泵11個；四是對29個小區的32塊熱表進行了更換，確保每個熱站所有通信數據正常上傳至監控中心。通過上述改造，不僅降低了供暖季的設備故障率，二網失衡現象更是得到有效解決，節能降耗成效十分明顯。
面對用戶的逐年增加，為解決供暖初期用暖訴求較集中的情況，自2019年9月中旬起，永恒熱力就提前對供熱區域涉及的所有小區進行打壓試水，并在小區內張貼打壓試水公告，待打壓至主管網壓力正常后進行用戶走訪，在確定用戶家中有人的情況下開啟入戶閥門，對用戶家中的供暖管道進行試運行，排查供暖設備是否存在跑、冒、滴、漏現象，避免住戶家中出現漏水。
同時，依托智慧熱網調度系統，實時監控供熱轄區所有小區換熱站運行參數數據，壓力、溫度、循環泵、補水泵等運行情況出現異常后，智慧熱網調度系統會自動預警，熱網調度中心工作人員將及時聯系運營管理部工作人員前往現場搶修。智慧熱網調度系統還可以通過首站熱表數據實時監測電廠供熱量，并根據室外溫度變化，及時對用熱數據參數進行調整，實現各小區之間供熱平衡、均衡，為用戶提供舒適健康的溫度。
守初心、暖民心 把優質服務放在工作首要位置
在非供暖季，永恒熱力以“提升熱心服務，溫暖千家萬戶”為主題，深入社區及小區，開展了為期一個多月的“供暖服務進社區”、“供暖安全進社區”等宣傳活動，活動中工作人員們根據上個供暖季用戶訴求統計整理情況，有針對性的進行親情回訪，向這些有訴求的用戶宣傳供熱條例及供暖常識，填寫滿意度調查問卷，搜集用戶用暖信息、意見及建議。非供暖季，供暖宣傳累計走進16個小區，為用戶排憂解難，得到了居民的認可。
9月28日，永恒熱力八一路營業廳正式開業，將之前需要到熱力辦公區多個部門辦理的業務，統一整合到營業廳集中辦理，并實行一個窗口受理、一站式辦理、一條龍服務的模式，切實做到便民利民，為廣大用戶營造更為方便快捷的業務辦理環境。熱費繳納方面，用戶可通過微信、支付寶、永恒熱力公眾號、浦發銀行柜臺、建行柜臺和手機銀行等途徑辦理，也可到營業廳現金繳費。
供暖季期間，永恒熱力積極參加行風熱線、政務服務熱線，多渠道傾聽了解群眾心聲和訴求，對用戶所反應的問題及時安排人員解決，對用戶提出的合理化建議積極采納。對于反映問題比較突出的小區，重點回訪，主動上門，多時段測溫調研，確保用戶采暖效果。2019年，永恒熱力拓寬了輿情渠道，供暖初期以來，先后5次走進菏澤“交通廣播”FM94.8欄目，通過與聽眾直接交流，及時傾聽業主訴求，現場解答用戶疑慮。
針對供暖季初期用戶供熱訴求集中的情況，永恒熱力通過梳理問題，剖析原因，抓好落實，全面提升用戶滿意度：一是營業廳取消節假日及中午休息時間；二是開通24小時服務熱線，利用電子派單系統，將用戶的報修和投訴需求向運營管理各部派單，及時解決用戶在供暖過程中遇到的問題；三是增加公司運行一線員工的比例，招聘一百多名具備熟練水暖工作經驗的季節工，全部持證上崗；四是將小區管理員的聯系方式在換熱站及樓梯口處進行廣泛張貼，并在公司網站、微信公眾號、大眾媒體上進行公布；五是搭建智慧熱網平臺，利用遠程控制裝置進行遠程開閥，提高開閥效率；六是投入更換1.9萬個鎖閉閥及供回水閥門，方便業主能夠自行開關閥門及時處理戶內問題，保障供熱安全。
為全面掌握供暖真實情況，便于解決現實問題，公司一方面在不同小區、不同用戶家中免費安裝室內溫度采集器，實時監測不同區域、不同戶型、不同樓層的室內溫度，及時準確調整供水溫度，確保供熱均衡，二是全面開展測溫回訪活動，運營管理各部負責轄區內不同類別的用戶上門服務，客戶服務部負責對各類熱線反饋情況的重點回訪。12月份以來，永恒熱力已完成入戶回訪測溫兩千余戶。
規范企業管理 加強干部職工隊伍建設
狠抓精細管理。2019年，永恒熱力實行了網格化管理包片負責制，將供暖區域劃分為5個片區，各小組深入片區，妥善解決供暖中的難題，回訪投訴用戶，保障安全生產，處理應急事件，并做好責任片區用熱稽查工作等；對換熱站實行了定置化管理，進一步提高了各換熱站衛生及管理水平，打造出一批標準、規范、整齊、統一的換熱站；完善了服務規范，通過制定相關制度，明確了熱線服務、業務受理、回訪用戶等9項服務規范；進一步優化了工作流程，制定了陽光采購工作程序和過程管理流程圖，確定了營業廳熱用戶面積、名稱、供暖性質變更和用戶辦理報停、復供、注銷等業務辦理流程，優化了報裝、市場對接等工作流程，有效了提高工作效率；實行了精細考核，將水、電、熱單耗考核精確到各換熱站，對人工成本、物料維修等分項目統計考核，把違規用熱率、客戶投訴率以不同的權重加進去作為調節手段，統籌做好綜合考核。
加強黨風廉政建設。堅持黨的領導、加強黨的建設是國有企業的“根”和“魂”，永恒熱力不斷在強“根”固“魂”上下功夫，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，全面從嚴治黨不放松，持之以恒正風肅紀，嚴格落實黨風廉政建設責任制，持續推進“兩學一做”學習教育常態化制度化，做好“燈塔-黨建在線”、“學習強國”等平臺的學習管理，以“五強一創”為抓手，努力打造國企“紅色引擎”品牌，深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，推進作風建設，力促“忠誠、干凈、擔當”，加強警示教育，強化規矩和紀律意識。
12月19日，永恒熱力組織黨員干部40余人到菏澤市廉政教育館參觀，開展警示教育活動，為進一步牢固樹立廉政意識起到了警示作用。
踐行社會責任 彰顯國企擔當
作為國有企業，永恒熱力始終將社會責任放在企業發展的重要位置，在提高企業發展水平的同時，積極踐行社會責任和國企使命，支持菏澤的各項公益事業。在過去的2019年里，永恒熱力在做好本職工作同時，利用入戶檢測之機，識苦察困，并號召員工伸出援手，進行扶助，以實際行動，履行企業責任，踐行博愛精神。
3月5日，是全國第56個“學雷鋒紀念日”。為進一步弘揚尊老、愛老、敬老、助老的中華民族傳統美德，倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，永恒熱力學雷鋒志愿者積極參加了菏投集團“敬老愛老”主題志愿活動，來到菏澤孝和護理院獻愛心，讓老人們感受社會的真情與溫暖。
3月10日，在全國第41個植樹節到來之際, 永恒熱力志愿者在菏投集團的帶領下，參與了由共青團菏澤市委、菏澤市林業局組織的2019年菏澤市千名市民大型植樹活動，種下棵棵樹苗，為菏澤碧水藍天獻出力量。
7月17日，永恒熱力組織全體員工開展“慈心一日捐”現場捐款活動。干部員工們滿懷深情奉獻愛心，以實際行動履行公益扶貧責任。
11月23日，永恒熱力黨支部書記、董事長郭菏玉一行來到菏澤市開發區黨莊新村小區，向一困難家庭送去了公司的深切關懷，將米、面、油等生活用品交到居民黨某手中。
為助力菏澤市創建全國文明城市、國家衛生城市，永恒熱力高度重視，積極行動，響應集團公司號召，動員公司上下行動起來，推進創城工作。
11月30日，永恒熱力志愿服務隊20余人，自發組織了一場“文明晨跑 助力創城”的志愿者晨跑活動。將清晨慢跑與撿拾垃圾、宣傳安全供暖知識結合，個人鍛煉與社會公益結合，賦予了晨跑全新的意義。
12月8日，永恒熱力十余名團支部干部成員在銀座和諧廣場前，開展了一場以“弘揚志愿精神 奉獻青春力量”為主題的黨建帶團建志愿活動，通過宣傳戒煙、垃圾分類及安全供暖相關知識，以實際行動為創城助力。
齊心協力開新局 奮楫揚帆啟新程
回首過去的2019年，永恒熱力干部職工忠實踐行為人民服務，攻堅克難、銳意進取、拼搏奮進，開啟了菏澤永恒熱力供暖事業的良好局面。
站在新的出發點，答出滿意的成績。2020年，菏澤永恒熱力工作目標艱巨而繁重，將緊緊依靠集團公司強有力的領導，繼續找差距、抓落實、謀創新、尋突破，爭取再上新臺階，為實現集團公司高質量發展做出應有的貢獻，做到目標同向、思想同心、行動同步，努力完成各項工作任務。
