11月24日，菏澤東站新村小區居民向大眾網菏澤頻道（微信dzw5122000）反映，小區內供暖效果較差，多位居民家中溫度在16℃左右。當日，恒達熱力智慧熱網建設方工作人員及時到小區內走訪檢查，逐一解決問題。
11月24日下午，東站新村小區居民李先生打來熱線電話，反映小區內供暖溫度較低。李先生稱，自己家室內溫度在14℃左右，出現同樣情況的還有好幾戶。隨后，大眾網記者來到東站新村采訪時，恒達熱力智慧熱網建設方5位工作人員已在小區供熱泵房內檢測問題。
工作人員在小區泵房內檢測換熱器和流程數據儀器后發現，該小區一次網的供回水溫度和流量均顯示正常，出現問題的原因可能是由于今年恒達熱力公司使用智慧熱網調節，整個恒達熱網內盡量維持同一供熱水平，矯正以往冷熱不均的現象，但東站新村小區作為較老的小區，保溫性較差，部分居民家處頂層，保溫性能更不理想。工作人員還稱，該小區的換熱站為自管站，小區實際供熱面積熱力公司不太詳細，供需匹配也可能存在差別。
檢測室內溫度
智慧熱網建設方工作人員告訴大眾網記者，熱網生產調度系統的歷史曲線數據顯示，該小區偶爾出現夜間空白無數據現象，例如前天晚上12點之前，數據顯示為空白。出現這種現象的原因是小區自管站的二網循環泵被間歇關閉，但小區物業工作人員否認了這一說法，表示從未關閉循環泵。
針對該小區保溫性能差等問題，恒達熱力工作人員表示會做出相應的調整，使小區供熱溫度提升。也提醒小區居民，如果間歇出現暖氣片非常涼的情況，就到自管泵站查看是否循環泵被關閉。
工作人員檢測問題
在泵站檢測后，工作人員又走進居民家中查看原因。在幾戶居民家中發現，用戶內管道存在堵氣現象，導致熱水不循環，工作人員進行排氣后，溫度逐漸上升。
工作人員在一戶居民家中檢測時發現，該居民的樓下由于無人居住，沒有繳費取暖，這就導致了該居民家保溫效果較差。
工作人員向居民解釋供暖溫度不高的原因
