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菏澤永恒熱力走進(jìn)行風(fēng)熱線解決用戶疑問

發(fā)布時間:2021-05-13
       為深入了解熱用戶用暖實際情況,幫助解決現(xiàn)實用暖問題,12月2日,菏澤永恒熱力客戶服務(wù)部部長何愛芳走進(jìn)市行風(fēng)熱線,現(xiàn)場接聽熱線回應(yīng)用戶在供暖過程中的疑問。
       在熱線接聽現(xiàn)場,何愛芳認(rèn)真接聽用戶來電,詳細(xì)記錄來電用戶的信息,并耐心解答用戶提出的疑問。對于熱線接聽現(xiàn)場不能解決的問題,何愛芳便記錄下該用戶的姓名和聯(lián)系方式,表示待活動結(jié)束后將會及時安排專業(yè)檢修人員上門服務(wù)。
       活動結(jié)束后,菏澤永恒熱力召開了緊急調(diào)度會議,安排部署各部門及時處理在接聽熱線過程中用戶反映的不熱問題,相關(guān)運營管理部并及時到反映人所在的小區(qū)調(diào)查了解情況。
       在供暖期間,菏澤永恒熱力將不定期走進(jìn)媒體直播間,解答市民在供暖中遇到的問題,及時通過公司網(wǎng)站和“菏澤永恒熱力”微信公眾號等平臺發(fā)布相關(guān)信息和公司動態(tài)。

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