到了冬天，舒適用暖是百姓家里的大事。然而，在這溫暖的背后，卻有一群默默無聞、為供暖忙碌奔波的供暖服務人員。他們走街串巷、爬樓入戶，用他們的敬業和堅守，為菏澤的市民筑起了一道溫暖的防線。
12月16日，在運營管理三部，我們跟隨管理員王曉輝一起感受他平凡而忙碌的一天。
早上9時，在萬象廣場聯系王曉輝的時候，他已經入戶維修兩個多小時了。
“我剛才接到東站小區物業的電話，說這邊有漏水情況，剛處理完，現在正在趕往下一站，就在那里碰面吧。”在電話中，王曉輝的語氣急促，帶有明顯的沙啞聲。
今年是王曉輝在公司工作的第四個供暖季，由初期剛參加工作的“門外漢”成長為現在的“資深”的供暖維修工，他同時負責著東站小區等多個小區的供暖服務工作。
10時15分，王曉輝來到天一御庭園小區的一戶居民家中。他仔細地查看了一下戶外供熱管道和運行參數，排除了熱力不足的原因后，確認是氣堵原因造成暖氣片不熱，他一邊為暖氣片排氣，一邊解釋該用戶暖氣片產生氣堵的原因：“在頂樓住戶家中管道容易產生氣堵，排氣后管道內的熱水就能正常循環了。”
約15分鐘后，暖氣片漸漸熱起來了。王曉輝整理好工具包趕往下一個服務地點。
除了在一線進行維修，接聽咨詢電話、24小時值班、應急搶險等工作也是王曉輝的日常工作。“昨晚是我值班，凌晨才把近50個單子處理完，今早6點多，一戶居民來到值班室說家中暖氣不熱，我就又開始了新的一天的工作了。”王曉輝說。
整整一個上午，王曉輝連續奔波入戶服務了7家，據他介紹，對于單戶循環供暖的家庭，問題還好解決，一旦遇到串聯供暖的情況，解決起來就很麻煩。此時，已經是14時45分了，早已過了吃午飯的時間。
“干我們這一行的，吃飯沒有點，一搶修起來，哪還顧得上吃飯。”王曉輝僅吃了一碗面條，便又從部門調度員處抄錄了新的派發工單趕往居民家中。
“拿到派發工單后，我們首先根據派發工單的時間來進行上門服務，若遇到緊急突發狀況，要先進行搶修處理。”王曉輝說。
除了記錄著派發單上的地址外，王曉輝還要抄寫上用戶電話號碼、短信等。
“公司規定24小時開機，所以就算是晚上睡覺時也會接到電話，然后馬上爬起來，趕往工作現場。”“您說一下具體位置”、“您放心，我馬上過去察看……”王曉輝說，每年進入10月份以后，尤其是供暖初期，他每天都要準備兩塊手機電池，因為電話實在是太多了，幾乎是剛剛掛斷一個電話，而另一個電話又打進來。
晚上7點多，中華世紀城小區里，亮著燈光的住戶家飄出縷縷飯菜的香味，而在小區的樓梯間內，王曉輝正在管道井內忙著維修。
王曉輝先把樓道內的暖氣閥門關上 ，隨后，開始小心翼翼地打開鎖閉閥。誰知鎖閉閥剛一打開，管子里的氣體便隨著水流砰的一下噴出來，銹水一下子濺在王曉輝的臉上、身上，但他沒有躲閃，一手死死攥著管道，一手快速地更換著入戶除污器。
這時，王曉輝的外衣上面滿是泥水，鞋子已經被水浸濕。經過10多分鐘的搶修，故障終于排除了，不一會兒，47號住戶馬女士的家中暖氣逐漸溫熱了起來。
“熱了！熱了！”馬女士摸著自家暖氣片笑得合不攏嘴。“真是太感謝你們，趕快喝點熱水，快擦擦衣服上的水，天冷別凍著。”馬女士一邊說，一邊遞送著毛巾。
聽到用戶的稱贊聲，王曉輝的臉上洋溢著笑容。他說，自己的辛苦付出能夠得到用戶的認可，感到很知足，即使苦些累些也值得。此時，戶外已是萬家燈火，王曉輝來不及欣賞美麗的夜景，挎起工具包向下一個用戶家走去…
