永恒熱力公司召開輿情工作會議
發布時間：2021-05-29
12月27日，永恒熱力公司輿情工作會議在經典國際大廈十二樓會議室召開,公司副總以上領導及各部、中心主要負責人參加了會議。
會議由永恒熱力公司董事長郭菏玉同志主持，會上聽取了運行保障部關于運行管理各部投訴率及工單辦結率的匯報。截止12月25日，工單系統共派單984個，各部工單完成率均為100%；收到來自12319、市長熱線、牡丹晚報、行風熱線、來訪等投訴均得到辦理，用戶滿意度為97.19%，輿論輿情逐漸趨向平穩。
會議要求，一是，各部、中心要加強供熱服務，今年的接管面積較去年有大幅度增加，且投訴率有所下降，但重點小區、單位及重點戶仍存在具體問題，運行保障部要及時將這些問題進行整理，個別性的問題督導各部立即解決，集中性、長期性的難點問題可結合同方項目組，或各部門互相溝通借鑒，整體性問題及時向上級領導反饋。二是，運行管理人員（包括季節工人員）要提高服務意識，進入用戶家中必須著工裝，維修后整理衛生，注意服務形象，提升服務禮儀水平，工作切忌簡單粗暴。三是各部、中心要提高服務能力，管理員一次性解決不了的問題，及時向上一級匯報，安排其他技術能力強的同志再次上門服務，并充分利用同方項目組等后援力量。
會議指出，隨著供熱用戶的逐步增加，供熱工作雖十分辛苦，熱力人卻用不懈地努力及開拓的精神，不斷提升集中供熱水平，并一年一個臺階，取得了一定的成績，我們能為千家萬戶送上溫暖，是我們的自豪，更是責任和擔當。現階段供熱趨于平穩，全體工作人員仍不可掉以輕心，要繼續努力，要竭盡全力為轄區內12余萬熱用戶做好供熱服務，積極應對天氣變化，保障今冬供暖季的順利運行。
