進入供暖季，你會經常看到菏澤永恒熱力一線運營管理員的繁忙身影。
“打壓試水、開啟入戶閥門、幫助更換配件、清理濾網……”運營管理四部負責人介紹說，一線的小區管理員在供暖季初期非常繁忙，每天不是在熱用戶家中解決用暖問題，就是在前往熱用戶家的路上，隨傳隨到，可以說就是用戶的“暖保姆”。
“在供暖初期，小區管理員首先是對各供暖小區進行打壓試水，開啟入戶閥門，同時檢查熱用戶家中是否存在用暖安全隱患，及時建議整改。有時熱用戶家中無人，我們就會和熱用戶電話預約時間再來檢修。”該負責人說，小區管理員每天不僅要及時解決用暖問題，還要不間斷巡檢換熱站內供暖設施的運行狀況和小區二級供暖管網工作狀態。
到了供暖平穩期，小區管理員的日常工作依舊繁忙，只是工作側重點發生了變化。“供暖平穩期，小區管理員主要是入戶處理不熱問題，例如幫助用戶排氣堵、臟堵，拆卸清洗過濾網內的雜物等。”運營管理四部負責人介紹，小區管理員在幫助熱用戶處理完供熱問題后，還會順便對該樓其他熱用戶進行檢修，及時消除隱患。這樣一來，即使是進入供暖平穩期，小區管理員的工作量也是非常大的。
運營管理部文員會對入戶檢修情況不定期電話回訪，回訪內容包括對維修服務的滿意度、意見或建議等，部門利用晨會分析回訪反饋信息，不斷提升對客服務水平和工作能力。
